Jag funderar på att köpa en klocka på Internet. Vad behöver jag tänka på?
Det första man ska kolla är att Internetbutiken är en auktoriserad återförsäljare. Om den inte är det är det inte säkert att ev garantier är giltiga även om butiken säger detta. Man pratar idag mycket om världsgaranti men för det är det inte säkert att den Svenska generalagenten kan laga din klocka. Det är med största sannolikhet så att du som kund måste skicka klockan till det ursprungsland som klockan kommer ifrån för att få den reparerad. Generalagenterna har oftast inga reservdelar till dom modeller som man inte säljer i Sverige. Man lagar heller inte klockor som är sålda av en icke auktoriserad återförsäljare.
Är ni en auktoriserad återförsäljare?
Vi är auktoriserad återförsäljare på alla våra klockor.
Är era klockor CE märkta?
Ja. Vi jobbar endast med klockor som är godkända för den Europeiska marknaden. Detta betyder att alla våra klockor genomgått tester och är godkända mot bla nickel.
Kan jag finansiera mitt köp räntefritt?
Javisst kan du det. Via vår samarbetspartner Kreditor erbjuder vi förmånlig avbetalning där du när som helst kan betala av hela beloppet. Kreditlimiten är 10 000:- sek.
Vilken garanti är det på klockorna?
Vi följer våra leverantörers garantivillkor vilket är 1-3 år.
Vad händer om klockan går sönder?
Om klockan går sönder skickas klockan till oss för kontroll av våra urmakare. Klockan lagas då om felet faller inom garantin. Skulle det vara så att reparationen inte går på garantin lämnar vi ett kostnadsförslag på reparationen.
Vad är er leveranstid?
Vårt mål är att kunden ska ha sin klocka inom 5 arbetsdagar. Ibland kan detta mål tyvärr inte hållas men vi gör alltid allt för att kunden ska få sin klocka så fort det bara går.
Vad är er fraktkostnad?
Hos oss på KLOCKOR.NU en enhetsfrakt på 49 k inom Sverige. Postförskottskostnad tillkommer på 50kr om man väljer detta betalningsalternativ. Vid fakturaköp tillkommer en faktureringsavgift på 29kr. Till våra kunder utanför Sverige är frakten 150kr då vi skickar alla försändelser med DHL.
Hur levererar ni klockan?
Vi använder oss idag av Posten och DHL. När vi skickar klockorna med DHL så går dom till en sk ServicePoint. Dessa ligger oftast nära din adress för uthämtning. DHL ServicePoint är ett annat utlämningsställe än Posten. Det kan vara tex en bensinstation, kiosk, konsum eller ICA. DHL levererar alltså inte klockan till dörren som man annars lätt kan tro. Avisering sker alltid till din e-post.
Vad händer om jag ångrar mig?
Enligt konsumentköplagen så har du öppet köp i 14 dagar vilket gör att du kan ångra ditt köp inom dessa dagar. Klockan måste naturligtvis vara oanvänd.
Om vi ska betala tillbaka köpesumman debiterar vi 80kr för att täcka våra kostnader för frakten och emballaget.
Hur kortar jag länken?
Enklast är att man går in hos en urmakare men man kan i dom flesta fallen göra detta själv. Vi kommer snart att lägga upp en bildserie där vi visar hur man gör. Flera kunder undrar om vi kan korta länken innan vi skickar klockan och visst kan vi göra detta men då måste man tänka på att bytes och återköpsrätten försvinner.
Hur kan jag betala min klocka?
Våra betalningsalternativ är följande:
Kortbetalning via VISA, Mastercard och American Express.
Faktura via Klarna och Fakturera mig.
Avbetalning via Klarna och deras tjänst Dela upp betalningen.
Postförskott.
PayPal.
Klockan är en present. Kan ni skicka den direkt dit?
Visst kan vi det men då måsta klockan vara betald. Ange då i rutan för övriga meddelanden till oss vart du vill att vi ska skicka klockan.
Skickar ni ut kollinr när klockan skickas från er?
Vi meddelar alltid via din registrerade mail när vi skickar klockan och då i dom flesta fall med kollinr. Vissa klockor kan ibland skickas direkt hem i brevlådan.
Vem står för portot om jag behöver sända tillbaka en klocka?
Vid återsändande av en klocka betalar alltid kunden själv frakten. Vi rekommenderar att man skickar klockan som rekommenderat brev så att den kan spåras. OBS Vi löser inte ut postförskott.
Varför ser man inte lagerstatus?
Vi har idag tyvärr inte alla klockor i lager men vi har väldigt duktiga leverantörer så vi brukar kunna hålla vårt mål på att kunden ska ha sin klocka inom 5 arbetsdagar.
Levererar ni klockor utanför EU?
Visst gör vi det. När man beställer klocka av oss utanför EU så dras den Svenska momsen bort vid betalningen. Klockan levereras med DHL till kundens land och när klockan kommer till kundens stad, ringer DHL upp dig för att bestämma leverans datum. Efter leverans får kunden en faktura på resp lands moms.
I Norge tar DHL ut en avgift på 110 NOK för hanteringen av införseln.
