Jag funderar på att köpa en klocka på Internet. Vad behöver jag tänka på?
Det första man ska kolla är att Internetbutiken är en auktoriserad återförsäljare. Om den inte är det är det inte säkert att ev garantier är giltiga även om butiken säger detta. Man pratar idag mycket om världsgaranti men för det är det inte säkert att den Svenska generalagenten kan laga din klocka. Det är med största sannolikhet så att du som kund måste skicka klockan till det ursprungsland som klockan kommer ifrån för att få den reparerad. Generalagenterna har oftast inga reservdelar till dom modeller som man inte säljer i Sverige. Man lagar heller inte klockor som är sålda av en icke auktoriserad återförsäljare.
Är ni en auktoriserad återförsäljare?
Vi är auktoriserad återförsäljare på alla våra klockor.
Reparerar ni klockor själva?
Ja. Vi har idag en egen verkstad med egna urmakare.
Är era klockor CE märkta?
Ja. Vi jobbar endast med klockor som är godkända för den Europeiska marknaden. Detta betyder att alla våra klockor genomgått tester och är godkända mot bla nickel.
Kan jag finansiera mitt köp räntefritt?
Javisst kan du det. Via vår samarbetspartner Klarna erbjuder vi förmånlig avbetalning där du när som helst kan betala av hela beloppet. Kreditlimiten är 10 000 SEK.
Vilken garanti är det på klockorna?
Vi följer våra leverantörers garantivillkor vilket är 1-3 år. De flesta klockor har 2 års garanti.
På samtliga klockor lämnas garanti mot material - eller tillverkningsfel utan kostnad för köparen. Olika leverantörer har olika garantitider för sina klockor. OBS! Garantin gäller ej:
1. skador som orsakats av felaktig skötsel, slarv, felaktig användning eller andra skador som ej beror på material- eller tillverkningsfel.
2. skador orsakade av ingrepp av annan än vår egen serviceverkstad.
3. skador uppdragskronor och glas, repor på glas, länk och boett
4.skador på läderarmband, plastband, länkar samt ytbeläggning på dessa, samt skador på uret.
5. fuktskador på ej vattentäta ur (vattentätt =5 ATM) Detta gäller även armband.
6. om serienumret har blivit ändrat eller utplånat (gäller ej varor utan serienummer) Eftersom man idag inte använder sig av garantibevis i samma utsträckning som man gjorde förr så är det kvittot på klockköpet som gäller som garantibevis. Ta gärna kontakt med oss om funderingar ang ditt klockköp skulle uppstå.
Vad händer om klockan går sönder?
Om klockan går sönder skickas klockan till oss för kontroll av våra urmakare. Vid garanti skickas klockan till leverantören. Skulle det vara så att reparationen inte går på garantin eller försäkringen finns det möjlighet att få ett kostnadsförslag på reparationen.
Vad är er leveranstid?
Vi levererar alltid klockorna så fort det bara går ibland kan klockan vara slut både i vårt lager och hos våra grossister men vi gör alltid allt för att kunden ska få sin klocka så fort det bara går. Beräknad leveranstid om klockan finns i lager 2-5 arbetsdagar, beräknad leveranstid vid beställning hos leverantören och de har klockan i lager 5-10 arbetsdagar.
Vad är er fraktkostnad?
Hos oss på KLOCKOR.NU har vi en frakt på 69kr inom Sverige om man väljer att vi ska skicka klockan via Posten. Väljer man att få klockan skickad via DHL så är fraktkostnaden 0kr. Vid fakturaköp tillkommer en faktureringsavgift på 29kr. Vid köp under 1000kr tillkommer en expeditionsavgift på 49kr för material och hanteringskostnader. Till våra kunder utanför Sverige är frakten 150kr då vi skickar alla försändelser med DHL.
Hur levererar ni klockan?
Vi använder oss idag av Posten och DHL. När vi skickar klockorna med DHL så går dom till en sk ServicePoint. Dessa ligger oftast nära din adress för uthämtning. DHL ServicePoint är ett annat utlämningsställe än Posten. Det kan vara tex. en bensinstation, kiosk, Konsum eller ICA. DHL levererar alltså inte klockan till dörren som man annars lätt kan tro. Avisering sker via sms eller e-post.
Vad händer om jag ångrar mig?
I enighet med distanshandelslagen erbjuder vi full ångerrätt i 14 dagar efter att du mottagit varan. För anvisningar om hur du returnerar en vara kontakta vår kundtjänst, info@klockor.nu. Varorna får inte användas eller repas och de skall återlämnas i originalförpackning. Det åligger kunden att ombesörja och bekosta eventuell återfrakt. Mer information om returskydd via distanshandelslagen hittar du hos Konsumentverket
OBS. Skicka alltid e-post till oss och tala om att ni tänker återsända klockan. Glöm inte att skicka med försäkringsbeviset, faktura/kvitto och följesedeln. Vid retur står kunden för fraktkostnaden. KLOCKOR.NU löser ej ut paket mot postförskott. För snabb retur skall klockan skickas till:
KLOCKMASTER
Mailbox 10097
721 19 Västerås
Skriv gärna ett brev där du förklarar anledning till retur eller bifoga en kopia på e-post meddelandet om retur.
Hur kortar jag länken?
Enklast är att man går in hos en urmakare eller klockbutik. Flera kunder undrar om vi kan korta länken innan vi skickar klockan och visst kan vi göra detta men då måste man tänka på att bytes och återköpsrätten försvinner. Du kan även korta länken kostnadsfritt på Krons Ur i PK-huset i Stockholm eller hos en Klockmasterbutik, för att göra detta behöver du ta med kvitto eller annat som styrker att du köpt varan på KLOCKOR.NU.
Hur kan jag betala min klocka?
Våra betalningsalternativ är följande:
Kortbetalning via VISA och Mastercard
Faktura via KLARNA.
Avbetalning via KLARNA och deras tjänst Dela upp betalningen.
Klockan är en present. Kan ni skicka den direkt dit?
Visst kan vi det men då måsta klockan vara betald. Ange då i rutan för övriga meddelanden till oss vart du vill att vi ska skicka klockan.
Skickar ni ut kollinr när klockan skickas från er?
Vi meddelar alltid via din registrerade mail när vi skickar klockan och då i dom flesta fall med kollinummer för Posten och sändningsnummer för DHL. Får du inget kollinummer eller sändningsnummer är det viktigt att kontakta kundtjänst.
SÖK DITT PAKET PÅ DHL HÄR
Vem står för portot om jag behöver sända tillbaka en klocka?
Vid återsändande av en klocka betalar alltid kunden själv frakten. Vi rekommenderar att man skickar klockan som rekommenderat brev så att den kan spåras. OBS Vi löser inte ut postförskott.
Varför ser man inte lagerstatus?
Vi har idag tyvärr inte alla klockor i lager men vi har väldigt duktiga leverantörer så vi brukar kunna hålla vårt mål på att kunden ska ha sin klocka inom 2-10 arbetsdagar. Vid annat kontaktas kunden.
Levererar ni klockor utanför EU?
Visst gör vi det. När man beställer klocka av oss utanför EU så dras den Svenska momsen bort vid betalningen. Klockan levereras med DHL till kundens land och när klockan kommer till kundens stad, ringer DHL upp dig för att bestämma leveransdatum. Efter leverans får kunden en faktura på resp lands moms. I Norge tar DHL ut en avgift på 110 NOK för hanteringen av införseln.
